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Cross Group株式会社(金融・保険・証券/IT×金融)
キャリアアップ・チェンジ歓迎★【カスタマーサポート】WEB✕金融事業を中心に世界規模のグループ企業を目指すベンチャー

営業・キャリアアドバイザー、事務、カスタマーサポート

メンバー、リーダー

308万円~392万円 (22万円~28万円)

東京都墨田区

51~100名

未上場

  • #年間休日120日以上
  • #グローバル
  • #多彩なキャリアパス
  • #早期キャリアアップ
  • #土日祝休み
  • #未経験歓迎

求人概要

事業内容と今後の事業展開

クロスグループは国内の事業展開にとどまることなく、世界規模の企業グループとして活躍の場を広げることを目指しています。

時代の変化と、求められるもの、豊かな人生の在り方を常に追求し、そのときに最適なものを提供するため、オフライン・オンラインの垣根を越えた事業展開をしていきます。
規模、領域に捉われない、多くの企業の課題に合わせたサービス展開で今後も事業拡大と企業成長を続けます!

【事業概要】
・投資顧問業
・投資システム開発事業
・資産運用事業
・セミナー事業
・メディアサイト運営事業
・webコンサルティング事業
・動画配信事業
・EC事業
・海外事業
・飲食事業

仕事内容

投資教育コンテンツの販売を行っています。
あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、
親身になって支えるカスタマーサポート業務です。

<具体的な仕事内容>
◆メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。
毎日20~30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。
また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。

「文面だけでは伝わらないかもしれないから、参考になる画像データを添付しよう」
「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、
あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、
「お客様の満足度」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。

◆電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。
毎日10件~20件ほど、教材の販売日は40~50件ほどの電話があり、3~4名ほどの体制で対応を行っています。
電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してください。

◆コンテンツ運営
販売するコンテンツの運営もカスタマーサポートの業務となります。
販売前にはコンテンツ内容の理解や販売ページのチェック作業、
販売後には定期更新コンテンツの更新作業や、オンラインセミナーのサポートなども行います。
お客様目線になって「このコンテンツは分かりやすいか?」「お客様にとって有益な情報になっているか?」などを確認し、
顧客満足度を上げていくのも、カスタマーサポートだからこそできる仕事です。

◆改善提案
日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、
より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。
社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。


<求める人物像>
弊社では常に新しいものを柔軟に取り入れていくため、
「スピード感をもって業務を遂行できる方」
「自発的に勉強したり情報収集したりすることが得意」
「新しいことや知らない分野への好奇心が強い」
といった方は特に活躍することができます。

キャリアアップ志向で、成長意欲が強い方は、
適性に応じて、ゆくゆくは管理職ポジションもお任せしますので、
キャリアアップに興味がある方はぜひご応募ください。

<やりがい>
社員の主体性を大切にする風土があることから、自分のアイデアがカタチになりやすい環境です。
たとえば、パソコン操作が苦手な高齢のユーザー様に対して、パソコンの使い方をレクチャーする動画コンテンツを作ったのですが、
そのアイデアはカスタマーサポートから発信されたアイディアでした。
サポートという立場でありながらも、積極的にアイデアを提案し実現していくことで、
お客様満足度や会社の業績向上に貢献できるというやりがいを味わうことができます。

<向いている人>
お客様を大切にする視点と、投資に対して興味を持てる方に向いています。
また、アイデアを受け入れてもらえる環境があるので、
自身の考えを実現することに魅力を感じる方は力を発揮できるでしょう。

PRポイント

各事業の展開における面白みと、事業展開に合わせたポジションの確立により
キャリアップと、スキル習得、キャリアチャレンジも可能です!

また、社員の業務効率、生産性の向上や、意欲的に業務へ取り組めるよう
社員の声を基に、さまざまな福利厚生を揃えています。


゚+。*゚+。。+゚ 働くことに楽しめる多彩な福利厚生 ゚+。*゚+。。+゚

▲コミュニケーションアップ :社員同士のコミュニケーション
スタッフ同士の団結力を高めるため、オフィス内に卓球台があったり、部署シャッフルしての朝礼などを行っています
※現在はコロナウイルスの感染予防で中止しています

△オフィスコンビニ :いつでも軽食を購入できるオフィスコンビニ設置
 商品ラインナップはお菓子、軽食、ドリンクなど様々!

▲スタッフ評価体制 :恣意的な評価で給与や賞与が決まることを防ぎ、公平な人事体制
 個人目標の達成レベル/自己評価/スタッフ間評価/上司評価/取締役評価 で明確な評価!

△リモートワークや時差出勤 :多様な働き方を実現
 基本的には出社を推奨していますが、許可制でリモート勤務を行うことが可能!
 新型コロナウイルス感染予防のため、9時~13時の間で自由に出勤時間を選択できる時差出勤を導入!

▲フレッシュタイム&残業休憩 :生産性を上げる取り組み
 長時間デスクワークで疲れを感じたら、喫煙者は喫煙所でタバコを吸ったり、休憩スペースでくつろげ
 小休憩を取ることができます。
 さらに、2時間以上の残業が発生する場合、残業中でも飲食を含む15分程度の休憩取得可能!

△クロスポイント :業務の貢献度に応じて、社内独自のポイントを配布
 貯まったポイントは、Amazonギフトカード、iTunesカードなど、さまざまな景品と交換!

▲社内マッサージ師 :専属のマッサージ師が常駐
 専属のマッサージ師は、前職が整体師だったクロスグループの社員。施術の評判も高いです!

△バーカウンター :コミュニケーションの活発化で新しいアイディアの創造
 オフィスにバーカウンターを設置。業務後に無料で利用可能!!


その他、スキルアップ精度、提携宿泊施設・スポーツ施設・レジャー施設の優待制度、
引越し補助、互助会、事業部別懇親会など、働くことへ前向きになれる社員思いの制度が充実!!

現在の組織構成

部署の人数

12名

給与・年収例

想定年収

308万円~392万円

⽉給22万円~28万円

賞与回数2回

勤務地・勤務時間

勤務地東京都墨田区錦糸1-2-1 アルカセントラル8F/12F

試用期間6か月

勤務時間10:00~19:00

9:00 ~ 18:00/10:00 ~ 19:00で出勤時間を選べます!

休日休暇

休日土日祝

年間休日125日

休暇制度介護休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇

福利厚⽣

福利厚⽣・諸⼿当社員割引制度、健康診断、役職手当、交通費支給、社会保険完備

その他の福利厚⽣・諸⼿当服装・髪型自由、事業部別懇親会(自由参加)、互助会(自由参加)、時短勤務

受動喫煙対策

受動喫煙対策について喫煙室あり

選考情報

選考フロー

書類選考

一次選考

最終選考

会社情報

会社名 Cross Group株式会社
https://cross-group.co.jp/
住所 東京都墨田区錦糸1-2-1 アルカセントラル12F
業種 金融・保険・証券
設立年 2009年7月
従業員数 51~100名
上場区分 未上場

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