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• 正社員

株式会社エス・エム・エス サポートサービス(サービス/福祉・介護・保育)
【ITヘルプデスク】社内からの問い合わせ対応◆残業10H／年休127日でプライベート充実！

• ＃年間休日120日以上
• ＃20代活躍中
• ＃土日祝休み
• ＃残業少なめ

求人概要

事業内容と今後の事業展開

東証プライム上場企業エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行っています。

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

■仕事内容
ITヘルプデスクにお問合せいただくのは、弊社または本社の社員となります。
外部のお客様ではなく社内関係者のため、関係性を構築しやすく、
事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、
社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

＜具体的な業務内容＞
　・各種トラブルシュート対応：
　　PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調に対応します。
　　また、その傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開も実施します
　・諸設定作業：
　　システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
　・PCキッティング作業：
　　主に入社発生時ですが他にPC不調による交換時などに利用者に合わせたキッティングを施し、実際に利用開始の際のフォローも行います
　・機器(ライセンス)管理作業：
　　各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
　・CTI（GenesysCloud）：
　　トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
　・グループ全社のITヘルプデスクとの連携：
　　自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

PRポイント

■得られる経験
・困りごとを解決することで社員から感謝される・喜ばれる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見えてくる改善点について解決方法含めシステム担当への提案や連携し行動することで、よりよい環境を作っていくことができる。
・社内ITに関する知見や経験

現在の組織構成

部署の人数

エス・エム・エス サポートサービスの【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。
当部門には下記２つのチームがございますが、今回は②ITヘルプデスクの募集です。
①Salesforceヘルプデスク
②ITヘルプデスク
上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。

給与・年収例

想定年収

250万円～300万円

⽉給20.8万円～25万円

勤務地・勤務時間

勤務地北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務時間8:50～18:00

⽉間平均残業時間10時間以下

残業代は別途1分単位で支給いたします！

休日休暇

休日土日祝

年間休日127日

休暇制度介護休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇

福利厚⽣

福利厚⽣・諸⼿当資格取得制度、健康診断、交通費支給、社会保険完備

その他の福利厚⽣・諸⼿当書籍購入支援

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