「営業」という言葉を聞いて、少し身構えてしまう方も多いのではないでしょうか？
しかし、実は営業の世界も大きく変わってきており、特にオフィスから行う営業活動が注目を集めています。

今回はそんな新しい営業のカタチである「インサイドセールス」について、従来の「テレアポ」と比較しながらご紹介します。

仕事内容の違い

テレアポ

テレアポは、主に電話を使って商品やサービスの案内、アポイントの獲得を行います。

典型的な業務としては下記が挙げられます。
・リストに基づいて顧客に電話をかける
・商品やサービスの簡単な説明を行う
・興味を持ってもらえそうな場合、詳しい説明の機会（アポイント）を取る

テレアポの主な目的は、外回りの営業担当者のための「アポイント取得」です。
多くの場合1日に大量の電話をかけ、できるだけ多くのアポイントを取ることが求められます。

インサイドセールス

一方、インサイドセールスは、営業活動の中でも重要な工程の一つを担当します。
具体的には、見込み顧客と日常的に接点を持ち、ヒアリングを重ねながら、徐々に自社製品・サービスの購入意欲を高めていく役割を果たします。

主な業務内容は以下の通りです。
・見込み顧客との関係構築
・顧客のニーズや課題のヒアリング
・商品やサービスの詳細な説明と提案
・顧客の購買意欲の醸成
・商談機会の創出

インサイドセールスの特徴は単なるアポイント取得ではなく、顧客との深い関係構築を通じて購買意欲を高めていくことです。
電話やメール、オンラインミーティングなどを駆使して、オフィスから効果的な営業活動を展開します。

目標設定の違い

テレアポ

テレアポの目標は比較的シンプルで、以下の数字を追うことが主な目標となります。

・1日あたりのコール数
・アポイント獲得数
・アポイント率（コール数に対するアポイント獲得の割合）

インサイドセールス

インサイドセールスの目標は、テレアポでの目標よりもさらに複合的です。

・見込み顧客（リード）との接触回数
・有効な商談機会の創出数
・顧客満足度
・購買意欲の向上度
・商談成立への貢献度

単なる数字だけでなく、質的な面も重視されます。
顧客のニーズを深く理解し、適切なソリューションを提案することで、購買意欲を高めていくことが求められます。

インサイドセールスのキャリアパス

インサイドセールスとしてエキスパートを目指す、同部門でリーダーとして部下のマネジメントを行う以外にも幅広いキャリアの可能性があります。

・アカウントマネージャー（特定の大口顧客担当）
・フィールドセールス：インサイドセールスで培った知識やスキルを活かし、実際に顧客先に訪問して商談を行い、契約締結まで担当します。
・カスタマーサクセス：契約後の顧客をサポートし、製品やサービスの活用を促進。顧客の事業成功をサポートする役割を担います。
・マーケティング部門やその他企画部門のキャリアチェンジ

上記は一例ですが、インサイドセールスでは営業スキルだけでなく、製品・サービス知識やマーケティング、カスタマーサポートなど幅広いスキルが身につきます。
そのため、様々な部門へのキャリアチェンジの可能性が生まれます。

インサイドセールスのおすすめポイント

対面での営業が苦手でも大丈夫

インサイドセールスは主に電話やオンラインでのコミュニケーション。対面が苦手な人でも、自分のペースで話せます。
電話だけでなく、メールやチャット、ビデオ会議など、得意なツールを使ってコミュニケーションを取れます。

成長のチャンスが多い

テクノロジーの進化とともにインサイドセールスの重要性は高まっています。
顧客と直接会う機会が少ない分、様々なデータを分析した戦略立てをはじめとする事前の準備や情報収集が重要になります。
そのため常に新しいことを学ぶ姿勢を持つことで、多くの知識を武器に自信のある営業、自身の成長に繋がります。

ワークライフバランスが取りやすい

外回りがないため、規則正しい勤務時間で働けるためプライベートの時間も確保しやすいでしょう。
一定の実績を積み重ねた後は、ライフイベントに合わせてリモート勤務の導入も前向きに検討してくれる企業もあります。

まとめ

営業というと、強引に売り込むイメージを持つ人もいるかもしれません。
しかし、現代の営業、特にインサイドセールスは、顧客の課題を解決するコンサルタントのような役割を果たします。
相手の話をよく聞き、最適な提案をすることが大切なのです。

もし今まで営業に興味がなかった方もコミュニケーション力に自信がある、人と関わる仕事がしたいと考えていたら、この機会にインサイドセールスという新しい営業のカタチに挑戦してみてはいかがでしょうか？
きっと、自分の中に眠っていた可能性に気づくはずです。

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